常見問題

◆會員相關

1. 如何註冊會員? (4步驟快速加入)
步驟1: 請直接至Woori網站(右上方倒數第二顆人像圖示),點選後會跳出註冊會員/會員登入畫面,選擇【註冊會員】後依照畫面提示自行輸入。
步驟2: 輸入您的用戶名稱,接著可選擇用手機號碼或電子信箱(電郵)註冊 (小提醒: 使用手機號碼註冊需要收驗證碼,請確保手機在身邊),自訂一組您的密碼(做為以後登入使用)。
步驟3: 依照畫面提示填寫個人資料。 
步驟4: 最後,請記得打勾 『我同意網站服務條款及隱私政策』,按下立即加入! 就完成囉。

2. 註冊完成後如何登入會員?
請直接至Woori網站(右上方倒數第二顆人像圖示),點選後會跳出註冊會員/會員登入畫面,選擇【會員登入】輸入手機/電子信箱,點選『開始購物吧!』即可完成登入。

3. 手機號碼/收件地址更換了,如何修改會員資料?
會員登入->登入後再點一次(Woori網站右上方倒數第二顆人像圖示)->個人資訊,該頁面可以編輯會員資料。
姓名/電子信箱(電郵)/手機號碼/地址...等都可變更,變更後請記得按下右下角的『儲存變更』資料才會被存起來唷。

4. 忘記密碼怎麼辦?
請直接至Woori網站(右上方倒數第二顆人像圖示),點選後會跳出註冊會員/會員登入畫面,選擇【忘記密碼?】輸入註冊時的手機/電子信箱(郵箱),點選『重設密碼』。

5. 非會員也可以購買商品嗎?
可以。加入會員可另外享有消費累積、獨享價、不定期推出專屬活動,享有更多好康優惠。(會員權益請依網站說明為主)


◆訂單相關

1. 為什麼我的訂單被取消了? 
因為付款方式選擇ATM 虛擬代碼繳費的訂單,需在取得帳號後3日內至實體ATM或網路銀行完成匯款,故系統會在3日後自動取消訂單。

2. ATM虛擬帳號期限過期了,該怎麼辦?
因為每筆訂單對應的虛擬帳號是系統組合提供單次使用。如果帳號逾期將自動失效、訂單也會自動被取消。遇到這種情形時,請您幫我們重新下單,系統會再自動產生一組新的虛擬帳號給您。
(提醒您,請盡量於期限內完成匯款,以確保完成商品訂購)

3. 加入購物車會保留商品嗎?
加入購物車『沒有』保留商品功能,商品出貨分配皆以實際完成訂單結帳之訂單順序為依據。

4. 缺貨商品什麼時候會再進貨呢?
在缺貨商品下方點選『貨到通知我』,當商品重新開放購買時會自動發送電郵通知(寄送信件至電子信箱)。
登入後,您在會員專區裡面,也會看到該商品在追蹤清單中。

5. 為什麼昨天才買的商品今天就降價了?
部分商品因配合不定期的促銷/節慶活動,在各階段會以不同價格出售,屬於正常之價格調整,促銷活動結束後將不享有該活動價格,故不提供補差價服務,還請見諒。

6. 官網商品都是現貨嗎? 如果預購要等多久?
官網商品為現貨+預購方式。
現貨商品1~2工作天出貨。
預購商品等待追加約5-30工作天(不含假日)。到貨後皆會依訂單順序安排出貨。

7. 如何查詢訂單出貨了沒?
會員登入->登入後再點一次(Woori網站右上方倒數第二顆人像圖示)->訂單,該頁面可以查詢訂單相關進度。
*若訂單內若有預購/缺貨商品,將會在預購/缺貨品到貨後安排訂單出貨*

8. 為什麼訂購通知email上面到貨時間是隔天,但我的訂單還沒收到貨?
因為訂單通知的到貨時間為系統自動帶入的預設值,請參考上方[問題6]出貨天數,出貨時我們也會發送出貨通知,請以該通知為主(簡訊/email)。
訂單出貨狀態也可以從上方[問題7]的步驟進行查詢。

◆結帳/付款相關

.『線上刷卡』: 舉凡各家銀行VISA及MASTER信用卡(有開3D網路認證皆可使用,有在網路上刷卡消費過的都是已經有開啟)。
.『ATM虛擬帳戶匯款』: 取得帳號後請於3日內完成匯款 (帳號供單次單筆訂單使用,所以付款完成後無需再告知匯款帳號資料)。
.『7-11/全家門市取貨付款(超商貨到付款) 』: 部分商品因材積限制,多件商品將無法透過超取運送,依賣場說明或客服通知為主。
.『7-11/全家門市(超商取貨【不】付款) 』: 請搭配線上刷卡或ATM虛擬帳戶匯款之付款方式結帳。(部分商品因材積限制,多件商品將無法透過超取運送,依賣場說明或客服通知為主)。
.『宅配(不收款)』: 請搭配線上刷卡或ATM虛擬帳戶匯款之付款方式結帳。
.『宅配(貨到付款)』: 貨到付款金額限制在10,000元以下,若金額超過請選擇其他付款方式。
.『面交自取(現金)』
★【網路購物詐騙猖獗】提醒您,Woori不會以任何原因,要求顧客至ATM前操作轉帳/匯款,要求更改付款方式,通知帳務異常,告知誤設定信用卡分期,或要求提供刷卡資訊等,若有疑慮請於上班時間聯繫Woori客服(02-22452131)諮詢查證,或165防詐騙專線求證,請提高警覺、小心勿上當,謝謝★


◆發票相關

1. 發票是否可開統編?
可以。請於下單時備註統一編號及完整抬頭,或務必在出貨前來電/留下訊息通知Woori客服,紙本發票將隨貨寄送,出貨完成恕不提供修改。

2. 發票是否可指定日期或開立其他品名? 
恕無法依個人需求變更金額、品名。

3. 一筆訂單是否可以開立多張發票?
每張訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張,如有需求請分開下單。


4. 發票開立後,是否可改開二聯或三聯發票?
為了配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司發票開立後恕無法提供換開發票(二聯換開三聯或三聯換開二聯)。請務必於消費時確認您需取得二聯式(個人消費)、三聯式(公司報帳用)發票。

5. 收到發票後發現統編或抬頭錯誤怎麼辦?
若三聯發票統編/抬頭有誤,請來電/留下訊息通知Woori客服,並於當月月底前將原發票寄回本公司換開。

◆配送/運費相關

1. 可以面交自取嗎?
周一到周五 下午1:00~6:00,需事先來電/留下訊息通知Woori客服,以利幫您事先備貨,才不會白跑一趟唷。 (需預約,每半小時開放預約一位)

2. 可以選擇那些配送方式?
.7-11取貨付款/取貨不付款:  65元
.全家取貨付款/取貨不付款:  65元
.宅配到府: 90元 (本島配送)
.宅配到府(總數計費): 90元 (本島配送);150元 (外島配送),超過1件,後續每1件運費加$50 (★特定商品)
.宅配到府: 120元 (大件商品,本島配送)
.宅配到府(貨到付款): 200元 (金額限10,000以下,本島配送)
.面交自取: 免運費
 (超商配送約2~3工作天抵達門市,並發送取貨簡訊通知,貨到門市僅保留7天,請務必在期限內完成取貨。為了維護其他顧客的權益,逾期未取貨的客人我們將會禁止您的購買權益!! 再次感謝您的配合)
 (宅配配送於出貨後約1~2工作天抵達指定地址;依照商品供貨狀態而異,現貨:1-2工作天出貨,預購:追加期7-30天後出貨)

3. 為什麼沒有收到『超商貨到門市通知簡訊』?
Woori會在出貨時統一發送出貨簡訊通知,超商系統也會在貨到門市發送簡訊提醒 (以訂單所填寫的取貨人資料發送),有時可能因各電信訊號差異,收訊地訊號不理想等因素,造成傳輸中斷等情況。
若您發現出貨後3天仍未收到簡訊通知,建議直接到該門市詢問即可。(若有包裹異常狀況,Woori客服人員收到消息後也會通知您)