退換貨政策

依消費者保護法第19條規定,網購交易之消費者在收到商品的7天內有猶豫期(鑑賞期),「Woori」依法提供消費者商品到貨7天內鑑賞期之權益。

【售後服務】

商品若因運送過程導致商品瑕疵或新品不良,請於收到商品7天內聯絡客服辦理 (電話/顧客訊息皆可),恕不接受未聯繫逕行將商品寄回之情形。

以下幾點注意事項:
1. 不接受超過7天提出的申請,超過鑑賞期後視同商品驗收完成。
2. 宅配/宅配貨到付款:如收到的內容物有破損等情形,請提供照片及開箱錄影,最晚請於收到貨物隔日反應給客服人員,逾期僅受理更換,恕不接受退貨申請。
3. 消費者行使退換貨權益時,寄回商品須包含《商品、發票、原廠外盒、原廠包裝及其內容物、贈品、保固卡、說明書、周邊零件等》,請聯繫客服依指定方式寄回,寄回商品請妥善包裝,以減少商品在運送途中受到碰撞損壞。
    -原包裝不完整、汙損、毀損或遺失缺件等情形,依照民法第259條第6款規定,因為消費者應返還的包裝有毀損、滅失或因其他事由,導致不能返還,應償還包裝的費用,「Woori」將可依照商品價金之範圍收取回復原狀之合理費用(即俗稱之整新費),若因缺件、毀損等情形且無法整新,「Woori」有權拒絕您的退/換貨申請。

4. 來電聯繫客服時,請提供: 您的訂購大名,訂購平台(官網)、訂單編號,以減少客服人員查詢時間,加速排除您遇到的問題。
5. 聯繫客服後請依規定方式將商品寄回,寄回之退換貨包裹內附上: 訂單編號、訂購平台(請填寫官網)、退換貨原因、訂購大名、您的聯絡電話、若需換貨請務必填您的宅配收件地址。
6. 請您使用外包裝 (紙箱或包裝袋) 將商品妥善包裝,切勿在原廠包裝或外盒上做任何書寫,以免造成商品損毀影響您的退貨權益。
7. 若商品需保固服務或換貨處理,客服人員將會在收到商品後進行檢測,完成後盡速寄回給您。
8. 因摔傷、自行拆解、誤用電源、受潮等人為操作失當造成商品主體損壞者不在保固範圍之內。


運費負擔原則:
1. 無需負擔運費之退換貨: 7天內未拆封使用之商品、非人為因素損壞但商品功能無法使用、商品寄送錯誤。
2. 需負擔運費之退換貨: 商品已拆封、不良品經檢測後發現商品無瑕疵、消費者買錯規格更換等個人因素,消費者需負擔寄回宅配運費(依實際商品計算),亦不補貼寄回商品之運費。
3. 無法辦理退換貨項目: 一次性商品/密封包裝 (例如: 螢幕保護貼、記憶卡等)、消費者人為因素造成商品毀損、刮傷、磨損、泡水、髒污、錯用電源、人為拆解故障、自行更換配件等。


退貨退款說明:
1. 商品已取貨/宅配包裹簽收完成,在鑑賞期內《未拆封》,訂單全額退款。
2. 商品已取貨/宅配包裹簽收完成,在鑑賞期內《已拆封》,商品需完整無損傷及缺件(同上述售後服務說明),訂單全額退款將退回至您的會員購物金。
註:購物金等同現金,可於賣場使用,無使用期限及最低消費金額限制


如因個人因素退貨次數過多,「Woori」將暫停或終止您的購物資格,不便之處敬請見諒。


【保固說明】
商品主體非人為因素享有保固服務(均不含耗材及配件),期限依商品有所差異,詳情以各商品說明頁為主。

當發生以下情形導致商品損壞者,不在保固範圍:

-因摔傷、重壓、誤用電源、受潮、泡水、異物侵入、遺失零件等人為操作失當造成商品主體損壞者。

-因不可抗之外力或天災,導致商品損壞者。

-軟體更新(升級)過程中,中斷電源、網路連線速度過慢、中斷網路而導致更新卡住、無法更新或更新失敗者。

-自行拆解、拆裝、維修、改裝者。


※更新攝影機失敗導致無法使用者(包含更新中斷),本公司將酌收相關處理費用。

小提醒:拆封時請全程錄影,若有商品通電後即故障無法使用之情形,需提供開箱影片。

 

※保固期內:購買取件/宅配配達日起算90(含假日)

免收韌體更新費用,顧客請聯繫客服後自行負擔運費寄回本公司,並轉帳支付商品寄回之宅配運費$150元。

請注意,請勿使用【貨到付款】方式將商品宅配寄送至本公司,以此方式寄送者將不予簽收。

 

※超過保固期:

本公司將酌收韌體更新費用$370(已含完成後寄回之宅配運費)

 

Woori官網會員等級為【黑松鹿】者,享有11次免費韌體更新。

(免費次數無法累積到隔年度,會員資格失效/降級後亦重新計算)


Woori 團隊將竭誠為您服務~